Kami ingin setiap customer mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhan motor. Halaman ini menjelaskan aturan pembatalan, pengembalian dana, retur, komplain produk, dan ketentuan khusus untuk produk custom JMR RACING4135.
Komplain dan refund wajib melalui pengecekan admin agar solusi yang diberikan sesuai dengan kondisi produk, bukti, dan kronologi pesanan.
Kebijakan refund dan retur di JMR RACING4135 dibuat untuk menjaga proses transaksi tetap jelas antara customer dan admin. Setiap permintaan refund, retur, atau komplain akan dicek berdasarkan jenis produk, kondisi barang, bukti pendukung, status pesanan, dan komunikasi yang sudah disepakati.
Karena produk knalpot memiliki detail teknis seperti model, ukuran, karakter suara, setup motor, dan kebutuhan pemasangan, kami menyarankan customer untuk berkonsultasi terlebih dahulu sebelum order.
Produk katalog adalah produk yang sudah tersedia di website dan dapat dipilih melalui halaman katalog. Untuk produk katalog, customer dapat mengajukan pembatalan atau perubahan pesanan selama produk belum diproses, belum dikemas, atau belum dikirim.
Jika order belum diproses, belum dikemas, dan belum masuk pengiriman.
Jika customer ingin mengganti model, jumlah, atau detail produk sebelum proses kirim.
Admin akan mengecek stok, harga, ongkir, dan kondisi order sebelum mengambil keputusan.
Jika produk sudah dikirim, proses retur mengikuti ketentuan retur dan pengecekan admin.
Produk custom adalah produk yang dibuat atau disesuaikan berdasarkan request customer, seperti model tertentu, motor tertentu, rangka custom, setup mesin khusus, karakter suara, atau detail lain yang tidak selalu sama dengan produk katalog.
Karena produk custom dibuat mengikuti kebutuhan customer, kebijakan refund dan pembatalannya lebih ketat dibanding produk katalog. Jika proses produksi sudah berjalan, refund penuh atau pembatalan tidak selalu bisa dilakukan.
Customer dapat mengajukan pembatalan order melalui WhatsApp admin. Admin akan mengecek status pesanan terlebih dahulu sebelum menentukan apakah pembatalan bisa dilakukan.
Refund atau pengembalian dana hanya dilakukan setelah ada pengecekan dan persetujuan dari admin. Waktu proses refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, dan kebutuhan verifikasi.
Retur dapat diajukan jika produk yang diterima tidak sesuai dengan hasil konfirmasi order, terdapat kesalahan pengiriman produk, atau ada kendala yang terbukti berasal dari pihak kami.
Customer harus menghubungi admin sebelum mengirim kembali produk.
Sertakan foto, video, nomor order, dan kronologi kendala.
Produk harus dalam kondisi wajar dan belum dimodifikasi ulang oleh customer.
Biaya pengiriman retur ditentukan berdasarkan hasil pengecekan dan penyebab masalah.
Jika barang diterima dalam kondisi rusak, penyok berat, patah, atau terdapat masalah fisik yang terlihat, customer wajib segera menghubungi admin dengan bukti foto dan video. Bukti sebaiknya dibuat saat paket baru diterima atau saat proses unboxing.
Admin akan membantu mengecek apakah kendala berasal dari pengiriman, proses packing, atau faktor lain. Solusi dapat berupa arahan, klaim ekspedisi, perbaikan, penggantian tertentu, atau kesepakatan lain.
Refund atau retur dapat ditolak apabila kendala terjadi karena kesalahan penggunaan, pemasangan, modifikasi lanjutan, atau perubahan keputusan customer setelah produk sesuai dengan order yang telah disepakati.
Untuk mempercepat pengecekan, customer sebaiknya mengirim komplain dengan format yang jelas. Semakin lengkap bukti yang dikirim, semakin cepat admin dapat membantu mengecek masalah.
Kirim pesan ke WhatsApp resmi JMR RACING4135.
Kirim nama, nomor WhatsApp, produk, tanggal order, dan nomor resi jika ada.
Sertakan foto/video produk, paket, dan bagian yang bermasalah.
Admin akan mengecek kronologi dan memberikan arahan solusi.
Untuk refund, retur, pembatalan, atau komplain produk, customer dapat menghubungi kontak resmi berikut.
Jangan panik dulu, bro. Kirim detail order dan bukti ke admin JMR. Kami bantu cek secara rapi agar solusinya jelas.